名古屋の健康経営・健康管理、ヘルスケア、
メタボ対策、ヨガ、運動（福利厚生）を提供

皆様
こんにちは。
トレーナー・インストラクター専門のブランド戦略プロデューサーの西口です。
 　　
 
今回は、
  
「　おすすめ本『 「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞ 』　」

  
という題名で、発信致します。
 　
毎週、土曜日は、
『おすすめ本』を紹介しております。　
　

当社としては、
読書力（ビジネス力、人間力、教養力などを含む）が、

パーソナルトレーナー・整体師・カイロ・理学療法士・柔道整復師・鍼灸師・あん摩マッサージ師・AT・S&Cコーチ・健康運動指導士・ピラティスイントラ・ヨガイントラ等にも必須だと考えており、
　
その能力を高めていくには、読書がお勧めと考えており、
毎週、土曜日に紹介しています。


ということで、
今回のおすすめ本はコチラ　 



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『 「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞ 』
 
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今回は、『 愛を持って顧客に接すること 』
 
をテーマにした１冊です。
 
書店で本書のタイトルが目に留まりまして、
 
中身を確認の上、即購入でした。
 
 
　まず前提としては、
 
20年ほど前の「NPS」に関して、
 
つまりネット(N)・プロモーター(PS)・スコア(S)について、
 
顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を
 
測る指標についての話から、
 
時代は進化しているということです。
 
 
　今回、本書のNPS3.0においては、
 
ネット・プロモーター・”システム”と、
 
スコアではなく”システム”と位置付けています。
 
 
それは、単なる顧客側が商品を信頼する指標や、
 
愛着度合いを評価する指数についてではなく、
 
全く逆のシステムとなっています。
 
 
　さらに説明を加えていきますが、
 
顧客側ではなくて、
 
むしろ企業側が、
 
「顧客をどれだけ愛せるか？」という、
 
システム・仕組みの評価をするための指数を、
 
NPS3.0として新たな指標（指数）を定義付けています。
 
 
　なお、定義付けていますと、
 
私個人の解釈も若干は含みますが、
 
読み進めていくと、
 
そういう理解で良いのかな？と。
 
 
　また、昨今の流行りではないですが、
 
パーパスも取り挙げており、
 
企業側の存在意義や目的、
 
WHYを持った経営をということで、
 
本書のタイトル通りですが、
 
「顧客愛」というパーパスを、
 
評価するシステムということで、
 
NPSをネット(N)・パーパス(P)・スコア(S)と、
 
そんな表現もできるのではないでしょうか。
 
 
　ということで、あまり本書に関する
 
難しい話をしても仕方がありませんので、
 
物凄くストレートに説明すれば、
 
本書の目次も引用しながらですが、
 
・愛を持って導く
 
・顧客を愛する
 
・カスタマーサクセス
 
・顧客資本主義（顧客起点、顧客中心）
 
・期待を超えた感動を届ける
 
・謙虚であれ（≒愛）
 
などです。
 
 
　文字数の兼ね合いで、
 
このあたりで締めますが、
 
・本書のタイトル
 
・目次
 
・巻末の推薦者
 
に目を通せば、即買いの1冊でした。
 
ここ最近では、ドンピシャの本です！
 
 
こうした「　顧客愛　」に関する1冊が、
 
結果として企画力・講師力・読書力などにも、
 
良い影響を及ぼしてくれるのかなと感じます。
　
　　　　　　 　　　

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