皆様
こんにちは。
トレーナー専門のブランド戦略プロデューサーの西口です。
今回は、
「 お客さん・メンバーさん中心とは?(顧客起点・顧客中心主義とは?) 」
という題名で、発信致します。
まず先に説明しておくと、
・お客様至上主義
・お客様は神様だ
といった考え方とは異なります。
*「お客様」と「お客さん」を、
意図して区別しながら使用します。
もちろん、相手(お客さん、クライアントさん、患者さん、メンバーさん、会員さん、利用者さん、生徒さん)あってこそ、
私たちの仕事が成り立つのは間違いありません。
それは絶対的に間違いありませんが、
お客様(買い手)が上の立場で、
店舗スタッフ(売り手)が下の立場で、
というのは昔の時代の話であり、
現代はこの構図では、
成立しません。
カスハラ(カスタマーハラスメント)と言われるくらい、
悪質なクレームをはじめ、
悪意ある口コミやSNS発信なども
よくある話になっていますね。
ということで、本質的には、
買い手と売り手は、
フラットな関係性にあり、
同等の立場にあるということで、
等価交換が成り立つというのが、
本来のあるべき姿です。
その中で、
お客さんの満足度を上げるためには?
クライアントさんが、
より活躍できるようにすためには?
患者さんが早期に、
痛み緩和、軽減できるようにするには?
メンバーさんが、より一層、
楽しんでくれるためには?
会員さん同士が、
仲良くなるためには?
利用者さんが、これまで以上に、
頑張って取り組んでくれるためには?
生徒さんたちがいかに学び、
卒業を迎えてくれるのか?
等を熟考していくのが、これこそ、
お客さん・メンバーさん中心であり、
顧客起点・顧客中心主義なのです。
顧客観
商売観
接客観
を過去から現代にマッチするよう、
○○観を変えて行く必要性を感じますね。
こうしてビジネス総合力を、
高めていくこともまた必須です!
そこで現在、当社が運営している
『会員制ラーニングコミュニティ』について
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「なぜ会員制(限定)なのか?」
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共に高め合い、切磋琢磨していきましょう!!
また当社では、会員制ラーニングコミュニティに、
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さあ、今日も何か1つ「 お客さん中心の行動 」を、
即実行していきましょう!
『 遠くへ行きたければ、みんなで行け 』
『 全ては明るい未来を築くために 』
明日につづく
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『 加減速トレーニングver2.0 』
~減速動作を再考察する~
http://www.y-fit-pro.com/newseminar/entry/-j-zoom-20212022-j/
▼ DVD教材、アーカイブ購入が可能なセミナーのご案内(計81のセミナーあり)
http://www.y-fit-pro.com/blog_nishiguchi/category/cat265/
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【 発行元 / 発行責任者 】
(株)ライフプロデュースジャパン
トレーナー・インストラクター専門のブランド戦略プロデューサー
西口 雄生( Yuuki Nishiguchi )
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【 志(企業理念) 】
世界中の人々が健康で、志を全う出来る世の中を創る
【 使命(企業ミッション) 】
全ては明るい未来を築くために
【 皆様のお役に立てること(業務内容) 】
▼ トレーナー・運動指導者のキャリアアップサポート(各種セミナー・養成コース)
▼ 健康産業界における独立起業支援・新規事業や事業展開のサポート
▼ トレーニング、ストレッチ、ヨガ、ピラティスなどの運動指導(オンライン可)
▼ 各種企業様における健康経営のサポート(メタボ・メンタルヘルス対策)
▼ 各種企業様からご依頼頂く社内研修・講演活動など