名古屋の健康経営・健康管理、ヘルスケア、
メタボ対策、ヨガ、運動(福利厚生)を提供

健康アドバイザー西口雄生の「志」~明るい未来を切り拓くために~

お客さん・メンバーさん中心とは?(顧客起点・顧客中心主義とは?)

皆様
こんにちは。
トレーナー専門のブランド戦略プロデューサーの西口です。
   
 
今回は、
「 お客さん・メンバーさん中心とは?(顧客起点・顧客中心主義とは?) 」
という題名で、発信致します。
 
women-g456d30353_640.jpg
 
まず先に説明しておくと、
 
・お客様至上主義
・お客様は神様だ
 
といった考え方とは異なります。
 
*「お客様」と「お客さん」を、
意図して区別しながら使用します。
 
 
もちろん、相手(お客さん、クライアントさん、患者さん、メンバーさん、会員さん、利用者さん、生徒さん)あってこそ、
 
私たちの仕事が成り立つのは間違いありません。
 
 
それは絶対的に間違いありませんが、
お客様(買い手)が上の立場で、
 
店舗スタッフ(売り手)が下の立場で、
というのは昔の時代の話であり、
 
現代はこの構図では、
成立しません。
 
 
カスハラ(カスタマーハラスメント)と言われるくらい、
悪質なクレームをはじめ、
 
悪意ある口コミやSNS発信なども
よくある話になっていますね。
 
 
ということで、本質的には、
買い手と売り手は、
 
フラットな関係性にあり、
同等の立場にあるということで、
 
等価交換が成り立つというのが、
本来のあるべき姿です。
 
 
その中で、
 
お客さんの満足度を上げるためには?
 
クライアントさんが、
より活躍できるようにすためには?
 
患者さんが早期に、
痛み緩和、軽減できるようにするには?
 
メンバーさんが、より一層、
楽しんでくれるためには?
 
会員さん同士が、
仲良くなるためには?
 
利用者さんが、これまで以上に、
頑張って取り組んでくれるためには?
 
生徒さんたちがいかに学び、
卒業を迎えてくれるのか?
 
等を熟考していくのが、これこそ、
お客さん・メンバーさん中心であり、
 
顧客起点・顧客中心主義なのです。
 
 
顧客観
商売観
接客観
 
を過去から現代にマッチするよう、
○○観を変えて行く必要性を感じますね。
 
 
こうしてビジネス総合力を、
高めていくこともまた必須です!
 
そこで現在、当社が運営している
『会員制ラーニングコミュニティ』について
↓↓↓
https://youtu.be/9XEjG70LaNY
 
「なぜ会員制(限定)なのか?」
「なぜラーニング(学び)なのか?」
「なぜコミュニティ(仲間・同志との繋がり・環境)なのか?」
 
を、動画内でご案内しております。
 
動画の詳細をご覧頂いて、
申込を検討されている場合や、
 
ご興味をお持ちの場合には、
西口までご連絡ください!
 
いつでもお問い合わせを承ります。
(LINE、Facebookメッセージ、メールなど何でもOKです!)
 
共に高め合い、切磋琢磨していきましょう!!
 
 
また当社では、会員制ラーニングコミュニティに、
所属・参画出来ない方向けに、
 
『 現場指導×講師業×オンライン事業 』
ハイブリットな仕事づくりを応援する無料メルマガ
 
『 ライプロ通信 』のメルマガ登録を、
お勧めしております!
 
↓↓↓
 
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
『 ライプロ通信 』(登録無料)
https://mail.os7.biz/add/rjhl 
 
毎週水曜日に5,000文字の『企画力・読書力・講師力など○○力』についてお届けします!(52回配信/年)
  
*氏名とメールアドレスを登録すると自動返信メールが届きますので、ご承認ください(10秒で完了)
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
 
 
さあ、今日も何か1つ「 お客さん中心の行動 」を、
即実行していきましょう!
 
『 遠くへ行きたければ、みんなで行け 』
『 全ては明るい未来を築くために 』
 
明日につづく
 
 
■――――――――――――――――――――――――――――――――――――■■■
【 直近の指導者向けセミナー:切磋琢磨できる学びの場 】
  
▼ 名古屋:対面開催
2月12日(月祝)13:00~18:00
『 ゴルフ軸&股関節動作の理解と修正アプローチ 』
~ ティーチングプロが重視する軸と股関節動作を理解しクライアントに提供を ~
http://www.y-fit-pro.com/newseminar/entry/post-78/
 
▼ オンライン開催(後日アーカイブ視聴可)
トレーナー・S&Cコーチのためのフィジカル&メンタルトレーニング大全
~ 年間プログラム2024 ~ 
2月17日(土)21:00~22:30
『 加減速トレーニングver2.0 』  
~減速動作を再考察する~
http://www.y-fit-pro.com/newseminar/entry/-j-zoom-20212022-j/
 
▼ DVD教材、アーカイブ購入が可能なセミナーのご案内(計81のセミナーあり)
http://www.y-fit-pro.com/blog_nishiguchi/category/cat265/
 
 
■――――――――――――――――――――――――――――――――――――■■■
【 発行元 / 発行責任者 】
(株)ライフプロデュースジャパン
トレーナー・インストラクター専門のブランド戦略プロデューサー
西口 雄生( Yuuki Nishiguchi )
 
 
■――――――――――――――――――――――――――――――――――――■■■
【 志(企業理念) 】
世界中の人々が健康で、志を全う出来る世の中を創る
     
【 使命(企業ミッション) 】
全ては明るい未来を築くために
 
【 皆様のお役に立てること(業務内容) 】
▼ トレーナー・運動指導者のキャリアアップサポート(各種セミナー・養成コース)
▼ 健康産業界における独立起業支援・新規事業や事業展開のサポート
▼ トレーニング、ストレッチ、ヨガ、ピラティスなどの運動指導(オンライン可)
▼ 各種企業様における健康経営のサポート(メタボ・メンタルヘルス対策)
▼ 各種企業様からご依頼頂く社内研修・講演活動など


全国のトレーナー向け
オリジナルDVD教材販売中。
各種セミナー、養成コースなど
開講中。詳細はこちら

アーカイブ ブログトップ
HOMEへ

© 2014 Y-fitness project
ワイフィットネスプロジェクト.