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健康アドバイザー西口雄生の「志」～明るい未来を切り拓くために～
大企業に屈しない精神でおりますが、大企業の迅速な対応には学びアリ！
皆様
こんにちは。
名古屋健康アドバイザーの西口です。
今回は、
「 大企業に屈しない精神でおりますが、大企業の迅速な対応には学びアリ！ 」
という題名で、発信致します。
先々月と先月のとある出来事２つ。
●1つ目
とある牛丼チェーンにて、
ガッツリ牛丼が食べたかったので、
久しぶりに来店。
なんか美味しくない。
ご飯がベエチョベチョ。
味付けが薄すぎる。
若干、量も少なめ。
その場、店員さんに確認しても原因が分からない。
基本、簡易的な調理とほぼ自動調理なのに、なぜ？
牛丼チェーン店に行く自分が悪い
※大事にしているマインドセットの「自責の念」
念のため、HPのお客様窓口へ問い合わせメール。
翌日の夕方には、店長から謝罪の電話と共に、
原因究明をした結果報告、そして、
スタッフ教育の徹底をする旨を約束する電話。
その2日後には、エリアマネージャーの許可も得て、
その店長より、謝罪の封書とサービス券の同封。
※大企業の場合、対応が遅いイメージがありますが、
翌日対応含め、迅速かつ丁寧な対応には、
良い意味で驚きと共に、その徹底ぶりには、
大いに気づき・学びを頂いた瞬間でした。
●2つ目
先月のことです。
いつものサイトで、本をネット注文。
毎月10冊ほど注文し、
延べ何冊注文したことが過去になるのか、
分からないくらいなのですが、
そんな中で、本が期日を過ぎて、
3日経過しても届きません。
さすがに、HPより問い合わせしましたところ、
その場で、自動返信なのかもしれませんが、
定型文の返信がありました。
そして、その当日に配送確認と、
状況説明のメールが届きました。
そんな中、2日後には、
商品（本）が届くという対応。
さすがに、早いですねっ
過去に1度もミスが無い中で、
たった1度のミス。
そのミスをすぐに解決する、
そのプロ精神には、
ハッとさせられるような、
そんな瞬間を想起させられました。
正しくプロ精神。
※プロ精神
これも大事にしているマインドセットですが、
必須、当たり前、大前提、そんなマインドセットですね。
自戒を込めて、今後も、徹底です。結果を出すのが当然です。
以上、２つの出来事のシェアでした。
念のためですが、決して、批判、誹謗中傷ではなく、
大きな、気付き、学び、のシェアですので、
その旨、どうぞ宜しくお願い致します。
さあ、今日も何か１つ「 新たな気づき・学びを得る行動 」を、即実行していきましょう！
弊社は、皆様の会社が日々の仕事に忙殺されることなく、
一緒に志を全うし、使命を果たすために、
会社を確実に前へと進めていかれるとを応援致します。
そして、皆様個人が、お一人お一人の志を明確にされ、
使命を決め、結果を出していかれることを切に願っています。
～ 大企業に屈しない精神でおりますが、大企業の迅速な対応には学びアリ！ ～
つづく
西口雄生（にしぐち ゆうき）
名古屋健康アドバイザー／健康スポーツ科学 修士
Y-fitness project オーナー／パーソナルトレーナー
(株)ライフプロデュースジャパン 代表取締役社長
志
～ 世界中の人々が健康で、志を全う出来る世の中を創る ～
使命
～ 全ては明るい未来を切り拓くために ～
こんにちは。
名古屋健康アドバイザーの西口です。
今回は、
「 大企業に屈しない精神でおりますが、大企業の迅速な対応には学びアリ！ 」
という題名で、発信致します。
先々月と先月のとある出来事２つ。
●1つ目
とある牛丼チェーンにて、
ガッツリ牛丼が食べたかったので、
久しぶりに来店。
なんか美味しくない。
ご飯がベエチョベチョ。
味付けが薄すぎる。
若干、量も少なめ。
その場、店員さんに確認しても原因が分からない。
基本、簡易的な調理とほぼ自動調理なのに、なぜ？
牛丼チェーン店に行く自分が悪い
※大事にしているマインドセットの「自責の念」
念のため、HPのお客様窓口へ問い合わせメール。
翌日の夕方には、店長から謝罪の電話と共に、
原因究明をした結果報告、そして、
スタッフ教育の徹底をする旨を約束する電話。
その2日後には、エリアマネージャーの許可も得て、
その店長より、謝罪の封書とサービス券の同封。
※大企業の場合、対応が遅いイメージがありますが、
翌日対応含め、迅速かつ丁寧な対応には、
良い意味で驚きと共に、その徹底ぶりには、
大いに気づき・学びを頂いた瞬間でした。
●2つ目
先月のことです。
いつものサイトで、本をネット注文。
毎月10冊ほど注文し、
延べ何冊注文したことが過去になるのか、
分からないくらいなのですが、
そんな中で、本が期日を過ぎて、
3日経過しても届きません。
さすがに、HPより問い合わせしましたところ、
その場で、自動返信なのかもしれませんが、
定型文の返信がありました。
そして、その当日に配送確認と、
状況説明のメールが届きました。
そんな中、2日後には、
商品（本）が届くという対応。
さすがに、早いですねっ
過去に1度もミスが無い中で、
たった1度のミス。
そのミスをすぐに解決する、
そのプロ精神には、
ハッとさせられるような、
そんな瞬間を想起させられました。
正しくプロ精神。
※プロ精神
これも大事にしているマインドセットですが、
必須、当たり前、大前提、そんなマインドセットですね。
自戒を込めて、今後も、徹底です。結果を出すのが当然です。
以上、２つの出来事のシェアでした。
念のためですが、決して、批判、誹謗中傷ではなく、
大きな、気付き、学び、のシェアですので、
その旨、どうぞ宜しくお願い致します。
さあ、今日も何か１つ「 新たな気づき・学びを得る行動 」を、即実行していきましょう！
弊社は、皆様の会社が日々の仕事に忙殺されることなく、
一緒に志を全うし、使命を果たすために、
会社を確実に前へと進めていかれるとを応援致します。
そして、皆様個人が、お一人お一人の志を明確にされ、
使命を決め、結果を出していかれることを切に願っています。
～ 大企業に屈しない精神でおりますが、大企業の迅速な対応には学びアリ！ ～
つづく
西口雄生（にしぐち ゆうき）
名古屋健康アドバイザー／健康スポーツ科学 修士
Y-fitness project オーナー／パーソナルトレーナー
(株)ライフプロデュースジャパン 代表取締役社長
志
～ 世界中の人々が健康で、志を全う出来る世の中を創る ～
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