名古屋の健康経営・健康管理、ヘルスケア、
メタボ対策、ヨガ、運動（福利厚生）を提供

皆様
 　　
こんにちは。
　
名古屋健康アドバイザーの西口です。
 　　
 　　

今回は、
 　
「　VIP対応、お得感、気持ちの良いおもてなし　」
 　　
という題名で、発信致します。



以前、ブログで我々トレーナーは察することが大事ですよね。

という内容のブログを発信致しました。


なぜなら、AIに取って代わってしまう存在（仕事）にならないためにも、

人とダイレクトに接する志事だからこそ、です。

という理由からでした。



例えば、分かりやすい例なので、紹介しますと、

つい最近、私の落ち度で携帯を水没させたため、

携帯ショップに行き、機種変更を行ってきました。

（※もちろん、私が悪いというのは前提で、話を進めます。）



が、しかし、携帯ショップの定員（主任）は、

通り一辺倒のいつも通りの接客です。

つまり、AIでも可能な対応です。



私は、先ほど、携帯を水没させて、

今すぐ機種変更したい旨を最初に伝え、


この後も予定があるため、

速く対応してほしいと伝えたにも関わらず、

その事は、全く関係ない案内と接客です(笑)



全くこちらの状況を察しようともせず、

携帯の契約手続きが終わった後にも関わらず、


携帯とお似合いのカバーやアクセサリーは、

いかが致しましょうか？といったことや、


また、携帯とは関係無い自宅のネット環境と、

携帯の契約をリンクさせるとお得という話を、

勧め話を始めようとする始末です(笑)



そこで、私は話をさえぎりりまして、


「あ、ごめんなさいね。

ちょっと急いでいる状況です。

今、先ほど携帯を水没させ、

大幅に予定が狂っていますので、

その話は聞かなくても宜しいでしょうか？」

（※私自身が携帯を水没させ、落ち度があるのは重々理解しているので、丁重に断りを入れる）


と、状況を説明し、定員（主任）の話をさえぎり、

携帯ショップを後にしました。



とりわけ、ここでVIP待遇がして欲しいわけでもなく、

お得感のある携帯ショップでの買い物がしたいわけでもなく、

コチラの状況を察した接客、つまり、


・水没させてしまったことへの共感

・コチラの事前に申し出た状況を踏まえ、それを察して必要無い説明を省く

・その他、第3の案を提案する


など、そういった相手を察する接客が大切ではないか？と、

強く思います。

（※携帯ショップはそんな事、お構いなしなのかもしれませんがっ笑）



以上のような、なかなか厳しい接客を体験した際は、

私自身も、こうは絶対にならないよう、

細心の注意を払うよう自戒を込めて、


いつも自分自身のトレーニング指導や、

講師の際の状況を客観視し、内省を強めます。



ちなみに、かたや、とある携帯修理屋さんは、

水没した携帯を修理し、

見事にデータを取り出してくれるという、

神業を披露してくれ、プロのサービスを提供してくれました。


やはり、一定水準以上の知識とスキルも必須なことを、

身を持って体験する携帯水没事件でした(笑)



そして、話は戻りますが、

AIに乗り換えられないようにするためにも、

もちろん、

VIP対応や、お得感ある接客は重要だと思いますが、


まずは、今すぐできる接客として、

・相手のことを察する接客

・通り一辺倒ではない新鮮な接客

・おっと思わせる気持ちの良いおもてなし

などから進めて参りましょう。



さあ、今日も何か１つ「　相手を察する行動　」を、即実行していきましょう！
　　

　　　
弊社は、皆様の会社が日々の仕事に忙殺されることなく、
　
一緒に志を全うし、使命を果たすために、

会社を確実に前へと進めていかれるとを応援致します。
　
　
そして、皆様個人が、お一人お一人の志を明確にされ、
　
使命を決め、結果を出していかれることを切に願っています。

　
　
～　VIP対応、お得感、気持ちの良いおもてなし　～
　
　　　
　　　
つづく
　　
　　
　
西口雄生（にしぐち ゆうき）
　　
名古屋健康アドバイザー／健康スポーツ科学 修士
　
Y-fitness project オーナー／パーソナルトレーナー
　
(株)ライフプロデュースジャパン 代表取締役社長
　　
　　
志
～ 世界中の人々が健康で、志を全う出来る世の中を創る ～
　　　　　
使命
～ 全ては明るい未来を切り拓くために ～